コールセンターのオペレーターの対応一つが、会社の価値を左右します。
コールセンターに求められる、「はなす・きく」スキルを中心に、心地良さ、迅速性を兼ね備えた、コールセンターのレベルアップを図ります。
コールセンター研修
ユーザーへ寄り添えるコールセンターに
コールセンター研修の内容
・はなす・基本
・きく・基本
・正しい敬語の確認
・お客様が求めていること
・耳だけのコミュニケーション
・後戻りのないクロージング
・クレーム対応
・ログ解析
お客様のコールセンター（または職場の電話）での問題点がどこにあるのか、を徹底的に分析し、
「温かさいっぱい、そして問題解決できるコールセンター」の構築をお手伝いいたします。
